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Política de compra
Condiciones de Cambios y Devoluciones
Toda la información sobre cómo gestionar un cambio o devolución, las garantías del producto y la política de entregas.
15 días
Plazo para cambios y devoluciones
2,90€
Servicio de recogida
24/48h
Reembolso tras recepción
Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio. El proceso se realiza directamente desde la tienda como un pedido normal.
Cómo realizar el cambio
1
Añade los nuevos productos a la cesta
Selecciona los artículos que quieres recibir en sustitución.
2
Añade el servicio "Recogida Cambio Productos Pedido" a la cesta
Este producto activa la recogida simultánea del artículo que quieres devolver (2,90€).
3
Completa el pedido y realiza el pago
En 24h recibes los nuevos artículos. El repartidor recoge el anterior en ese mismo momento de la entrega.
✓ Sin imprimir etiqueta
Recogida y entrega simultáneas
24h
4
Recibimos tu devolución y realizamos el reembolso
Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que está en perfecto estado, realizamos el reembolso del importe en 24/48h en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Devolución de producto
Península, Baleares y Portugal · Reembolso en 24/48h tras validación
Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El proceso se realiza directamente desde la tienda como un pedido normal.
Cómo realizar la devolución
1
Añade el servicio "Devolución Pedido" a la cesta
Solo este producto. Activa el servicio de recogida del artículo a devolver (2,90€).
2
Elige cómo prefieres devolver
Selecciona tu opción al tramitar el pedido.
3
Completa el pedido y realiza el pago
El transportista recogerá el artículo en la opción que hayas seleccionado.
4
Recibimos tu devolución y realizamos el reembolso
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que está en perfecto estado, realizamos el reembolso del importe en 24/48h en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Opciones de recogida
Cambios y Devoluciones
Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España
El proceso es el mismo que en Península. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Usa el formulario de contacto para iniciar la solicitud y te coordinaremos los pasos.
Cómo realizar el cambio o devolución
1
Rellena el formulario de contacto
Indica si quieres hacer un cambio o una devolución, el número de pedido y el artículo. Te responderemos en menos de 1 día hábil.
2
Envía el producto a nuestra dirección
Por el medio que prefieras con número de seguimiento. Recomendamos carta certificada de Correos o servicio postal nacional.
📍 Carebell — Calle Zurita 17, 1º Izda. 50001 Zaragoza (España)
3
Recibimos tu devolución y realizamos el reembolso
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que está en perfecto estado, realizamos el reembolso del importe en 24/48h en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
Cómo preparar tu devolución
Sigue estas indicaciones para que el proceso sea sin inconvenientes
Incluye el artículo con su envoltorio original, junto con la documentación y embalaje adicional que lo acompañara.
No adhieras pegatinas de envío ni cinta de embalar directamente al producto. El producto debe ir dentro de una bolsa, sobre o caja de envío.
Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste y no haber sido usados más allá de la mera apertura.
Si devuelves un turbante, asegúrate de que el forro interior no contenga pelos ni manchas. No aceptamos prendas manchadas de maquillaje.
Si devuelves cosmética, debe conservar el precinto de seguridad intacto. No aceptamos cosmética desprecintada.
Garantías
Todos los productos están garantizados contra defectos
Exclusiones en pelucas y productos de cabello: quedan excluidos de la garantía el envejecimiento del cabello, el desgaste por uso, modificaciones del producto, alteración de color y defectos por mantenimiento incorrecto o inadecuado. Estos casos serán valorados por nuestro departamento técnico.
Entregas rechazadas o no recogidas
Política de gestión y gastos aplicables
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y estar disponible para la entrega o recoger el paquete dentro del plazo establecido por la agencia de transporte.
Gastos de gestión: cuando un pedido sea rechazado en el momento de la entrega, o no sea recogido y sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los costes logísticos generados.
Importe a descontar: 7,90€ del reembolso del pedido, correspondientes a los gastos de envío de ida y los gastos de retorno a nuestro almacén.
