CAMBIOS Y DEVOLUCIONES [ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES]

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del producto para solicitar el cambio o devolución. 

Estas son las indicaciones para realizar un CAMBIO:

1. Añade a la cesta el nuevo producto.

2. Añade a la cesta este producto "Devolución Pedido"

3. Completa los datos para el envío y el pago. 

En 24 horas te entregaremos el nuevo pedido y en el mismo momento de la entrega, el repartidor te recogerá lo que quieras devolver.

No se necesita imprimir etiqueta.

Estas son las indicaciones para realizar una DEVOLUCIÓN:

Envíenos un email a info@carebell.es comunicando su solicitud de devolución y procederemos a gestionarlo. Tenemos un servicio de recogida de bajo coste (2.90€). 

Le enviaremos un link para completar el pago de la devolución y tendrá dos opciones:

• Recogida en su domicilio: Le enviaremos una etiqueta de envío para colocar en el paquete vía email y programaremos la recogida en el día y franja horaria que le convenga.

• Entrega en oficina de Correos: Le enviaremos un código-localizador. Indique en Correos que quiere hacer un envío de «Logística Inversa de Correos Express» y proporcione el código que se le haya asignado. No se necesita imprimir etiqueta.

Una vez lo recibamos y revisemos que todo está en perfecto estado, realizaremos el abono en la misma forma de pago seleccionada en su compra. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES [CANARIAS Y FUERA DE ESPAÑA]

Estas son las indicaciones para realizar una DEVOLUCIÓN:

Envíenos un email a info@carebell.es comunicando su solicitud de devolución y procederemos a gestionarlo. 

Debe enviarnos el producto con el numero de pedido o factura por el medio que quiera, aconsejamos carta certificada por Correos o servicio postal nacional, a la siguiente dirección: 

Carebell - Calle Zurita 17, 1º Izda. 50001 Zaragoza (ESPAÑA).

El cliente será responsable de los costes de devolución del producto. 

Una vez lo recibamos y revisemos que todo está en perfecto estado, realizaremos el abono en la misma forma de pago seleccionada en su compra. 

Pautas para preparar la devolución:

Por favor, envía el artículo incluyendo su envoltorio original además de la documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. No admitiremos devoluciones en las que el producto tenga pegatinas de envío o cinta de embalar. El producto debe ir dentro de una bolsa o caja de envío.

*No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. 

*En el caso de que el producto a devolver sea un turbante, asegúrese de que el forro interior no contenga pelos o esté manchado. No aceptaremos la devolución de prendas manchadas de maquillaje. 

Una vez lo recibamos y revisemos que todo está en perfecto estado, realizaremos el abono del pedido en un plazo de 24/48h desde la recepción del mismo. 

Garantías

Todos los productos están garantizados contra defectos. Si recibe un producto defectuoso, se admitirá siempre la devolución, según se explica en el siguiente punto sin coste alguno para el cliente.

En pelucas y productos de cabello, quedan excluidas de la presente garantía el envejecimiento del cabello, el desgaste por el uso, la modificación del producto y la alteración de color, así como defectos en el producto producidos por un mantenimiento incorrecto o inadecuado que serán valorados por nuestro departamento técnico.

Política de Devoluciones y Entregas rechazadas o no recogidas.

1. Devoluciones en pedidos con Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 35€. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Ajuste por devolución: Si realizas un pedido superior a 35€ y posteriormente devuelves parte o la totalidad del mismo, de modo que el importe final de los productos que te quedas sea inferior a 35€, se procederá a regularizar el coste del envío inicial.

• Importe a descontar: En este caso, se descontarán 3,90€ (correspondientes a los gastos de envío originales) del importe total a reembolsar.

2. Pedidos rechazados o no recogidos

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y estar disponible para la entrega o recoger el paquete en el punto de conveniencia seleccionado dentro del plazo establecido por la agencia de transporte.

• Gastos de gestión: Cuando un pedido sea rechazado por el cliente en el momento de la entrega, o no sea recogido en el punto de destino y, como consecuencia, sea devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá asumir los costes logísticos generados.

• Importe a descontar: Se descontará un total de 7,90€ del reembolso del pedido, correspondientes a los gastos de envío de ida y los gastos de retorno a nuestro almacén.